Informasi Refund
Informasi Refund seputar E-Tiket yang sudah berhasil dibeli

Traforia untuk sekarang ini hanya bisa melakukan Refund untuk tiket pesawat yang sudah dibeli dari maskapai Citilink, Lion Group dan AirAsia mohon hubungi Customer Service kami untuk layanan Refund tiket pesawat Citilink, Lion Group dan AirAsia jika dibutuhkan.

Maka selain itu Maskapai lainnya untuk sekarang ini Traforia tidak memberikan layanan Refund untuk tiket pesawat yang sudah dibeli, maka Refund hanya dapat dilakukan dengan langsung menghubungi pihak maskapai yang bersangkutan, maka dengan itu kami menyediakan informasi dan kontak maskapai seputar Refund. Setiap maskapai memiiliki ketentuan pembatalan dan refund tiket pesawat masing-masing. Pastikan anda mengetahui aturan-aturan penerbangan tentang Refund/Pembatalan, sebagian besar tiket masih bisa di Refund meski nominalnya akan lebih rendah dari harga beli di awal.

Refund Citilink hanya memberlakukan pengembalian uang dari Basic Fare (harga dasar) dari pembelian tiket pesawat Citilink, Lion Group dan AirAsia.

Biaya administrasi Rp 10.000

Untuk melakukan Refund dengan maskapai Citilink, Lion Group dan AirAsia silahkan hubungi Customer Service Traforia di https://traforia.com/contact

Informasi Refund seputar E-Tiket yang gagal dibeli

Setiap transaksi gagal dalam proses pembelian tiket pesawat dari Traforia, maka Traforia akan mengganti penuh biaya yang sudah dibayarkan sesuai *syarat dan ketentuan yang berlaku.

Mohon hubungi customer service kami jika mengalami kendala dalam pesanan anda dan jika pesanan anda tetap tidak berhasil kami issue kann, maka kami akan melakukan Refund dengan mengirimkan email ke cs@traforia.com beserta:

  • ID Pesanan
  • Nama Pemesan
  • Jumlah yang dibayarkan/Bukti pembayaran (jika uang tidak ada masuk ke rek. Traforia)

Bank yang dituju untuk Refund uang customer:

  • Nama Bank
  • Nomor rekening Bank
  • Nama pemilik rekening Bank

Proses Refund akan memakan waktu paling cepat 3 hari dan paling lama maksimal 2 bulan lamanya.

Biaya administrasi gratis

*Jika proses transfer di antar bank maka dikenakan biaya sebesar Rp 8.000, maka pemotongan biaya tersebut akan dibebankan ke customer dan dipotong langsung dari jumlah nominal Refund yang dikembalikan.

Seluruh Kelas Ekonomi:

  1. Di atas 72 jam atau 3 Hari sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare
  2. Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
  3. Di bawah 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee sebesar 90% dari basic fare.

Untuk informasi selengkapnya silahkan hubungi Call Center Lion Group di :

P: (+6280) 4177 8899
P: (+6221) 6379 8000
P: (+65) 6339 1922 (Singapore)
P: (+60) 03-7841 5333 (Malaysia)

Atau kontak selengkapnya di http://lionair.co.id/contact-us

Untuk melakukan Refund silahkan hubungi Customer Service Traforia di https://traforia.com/contact

Seluruh Kelas Ekonomi

  1. Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 75 persen dari tarif dasar.
  2. Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 50 persen dari tarif dasar.
  3. Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 40 persen dari tarif dasar.
  4. Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit 30 persen dari tarif dasar.
  5. Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit 20 persen dari tarif dasar.
  6. Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian paling sedikit sebesar 10 persen dari tarif dasar dan/atau sesuai dengan kebijakan badan usaha angkutan udara niaga berjadwal.

Untuk informasi selengkapnya silahkan hubungi Call Center Citilink di :

P: 08041080808

Atau kontak selengkapnya di https://www.citilink.co.id/sales-office

Untuk melakukan Refund silahkan hubungi Customer Service Traforia di https://traforia.com/contact

Airasia (Domestik)

  1. Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar.
  2. Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
  3. Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
  4. Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
  5. Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
  6. Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
  7. Untuk kondisi force majeur mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
  8. Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
  9. Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.

Airasia (International) Nonrefundable, AirAsia tidak memperkenankan Refund untuk rute internasional.

Untuk informasi selengkapnya silahkan hubungi Call Center AirAsia Indonesia di:

P: 021-29270999
P: 08041333333

Atau kontak selengkapnya di https://www.airasia.com/id/id/contact-us/call-centre.page

Untuk melakukan Refund silahkan hubungi Customer Service Traforia di https://traforia.com/contact

Refund (Class Economy, Domestik)

  1. Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  2. Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  3. Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  4. Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  5. Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  6. Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  7. Penumpang Bayi: sampai 0 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan Rp20.000 per penumpang.

Refund (Class Economy, Internasional) Tiket tidak dapat di-refund.

Refund Karena Hal Lain:

  1. Jika jadwal dibatalkan/diubah oleh maskapai, maka Anda berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang). Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku. Untuk dikategorikan sebagai pengubahan jadwal oleh maskapai, jadwal penerbangan baru harus berbeda setidaknya satu jam dengan jadwal penerbangan lama.
  2. Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure/bencana alam akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10-20% per penumpang. Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.
  3. Penumpang berhak mendapatkan refund jika memiliki satu atau lebih tiket dengan rincian yang sama (rute, tanggal penerbangan, nama penumpang, dan subkelas penerbangan). Hal ini harus dibuktikan melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan tersebut. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku. Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund. Untuk refund yang diajukan lebih dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp50.000 per penumpang dan untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 90% dari tarif dasar per penumpang.

Untuk informasi selengkapnya silahkan hubungi Call Center Sriwijaya Air & Nam Air:

P: 021-29279777
P: 08041777777

Atau kontak selengkapnya di https://www.sriwijayaair.co.id/SJ/Offices